إن تطوير وتحسين المهارات والمعارف والأدوات وكل التجهيزات والموارد الأخرى التي يحتاجها الأفراد لآداء أعمالهم بكفاءة وفعالية، وبالتالي تحقيق رسالة المنظمة وأهدافها، وهذا يحث كل من المنظمة والعاملين آداء الأعمال الموكلة لهم بقدرات عالية.
مفهوم بناء القدرات
عملية تركز على تدعيم وتقوية المهارات والمعارف للعاملين. وهو مجموعة من الأنشطة والقرارات لتقوية عمليات المنظمة بحيث تكون قادرة على تحقيق رسالتها وبالتالي خدمة أهدافها وتحقيق الرضا العام وكسب العملاء.
مكونات بناء القدرات
- قدرات الآداء:
- الأدوات، الأموال، التجهيزات وكل مايلزم لآداء الوظيفة.
- قدرات العاملين:
- معرفة تامة للعاملين باستراتيجية المنظمة وأهدافها ورسالتها.
- المهارات عملية هامة للآداء بشكل جيد.
- هل يحتاج العاملين تدريب أم تحفيز.
- مهارات إدارية وفكرية وعلاقات العاملين.
- مهارات فنية.
- قدرات حجم العمل:
- هل هناك العدد الكافي من الأيدي العاملة ذات مهارات عالية والتي تتوافق مع حجم العمل.
- هل الوصف الوظيفي دقيق وقابل للتطبيق.
- هل المهارات المتعددة مناسبة لطبيعة العمل أم لا.
- قدرات إشرافية:
- مدى توفر عملية سير التقارير وأنظمة الرقابة.
- هل خطوط السلطة واضحة.
- مدى قدرة المشرف مراقبة ومتابعة العاملين الذين يُشرف عليهم.
- مدى توفر الحوافز الفعالة وكذلك العقوبات.
- قدرات الخدمات المساندة/ الداعمة:
- مدى توفر مركز دراسات وأبحاث.
- هل هناك مكاتب وأجهزة كافية تفي بمتطلبات واحتياجات العمل.
- هل تتوفر إدارة لضبط الجودة، المخازن، خدمة العملاء...... الخ
- قدرات الأنظمة:
- مدى تدفق المعلومات بسهولة.
- القرارات الإدارية تصدر في الوقت المناسب وبأسلوب فعال.
- مدى توفر أنظة الأرشفة وحفظ الملفات والوصول إلى المعلومات المطلوبة.
- هل هناك اتصالات جيدة مع العملاء ومتابعتهم بعد تقديم الخدمة.
مروة وليد درويش
مدرب خبير في التمكين والتنمية البشرية ورأس المال البشري
